• JR大阪駅・阪急梅田駅、 地下鉄御堂筋線梅田駅 からも徒歩2分の場所

平日・土日祝日対応可、当日予約9:00〜21:00

0120-31-8740

聴く8割 話す2割の面談を心がけています。聞き上手でないと相談員はつとまらない?!

大阪相続遺言相談センターです。

当センターのフリーダイアルには毎日様々な問い合わせをいただきます。
お電話下さる相談者のみなさまは、勇気を出だされて忙しい中お電話くださいます。

センターの電話受付担当者は、数ある事務所の中から当センターを選んでいただき、お忙しい中お電話くださることに感謝しながら、相談の概要をお伺いしています。

お電話では、相談者さまとの面談予約をさせていただき、面談当日は相続の専門家が、相談者様の話を「聴く」ことからスタートします。

「聞く」と「聴く」は少し違います。

「聞く」は自然と耳に入ってくることを言い、「聴く」は注意をして積極的に耳を傾けることを言います。

お客様の相談やご希望をしっかりと「聴き」、相談員が回答・ご提案をします。

「聴く」時間と、「回答・ご提案」をする時間の割合は、およそ8対2を心がけています。

たった2割では専門的なお答えがもらえないのではないか、せっかく相談にきたのに、そんな短い時間で十分に納得できるのかと不安に思われる方もいらっしゃるかもしれません。

しかしながら、ご相談内容や事実をしっかりヒアリングするということが、相続の相談においてどれほど重要であるかということを私たちは知っています。

もちろん、この間、私たちは黙ってお話をお伺いするのではなく、ところどころでご質問をさせていただいて、ご相談のポイントとなる事項を確認しながら進めます。

そうして時間をかけてお話をお伺いできれば、お話を聴き終えた時点で、ご相談に対するご回答・ご提案や決め手となるポイントはすでに相談員の頭の中に整理されていますので、残り2割のお時間で、筋道を立ててわかりやすくお答えいたします。

これがセンターの相談員のレベルの高さです。

よくご相談者様からいただく言葉なのですが、「ここでここまでお話を聴いていただいてなぜか、ほっとしました」「これまでひとりで抱えて悶々としていましたが、なんだかすっきりしました」とおっしゃいます。

お話を聴き、お答えをしただけで、まだ何も問題が解決していない状態なのですが、それにも関わらず、そうおっしゃっていただける瞬間があることは、私たちの幸せでもあります。

相続で相談したい、相続で相談したいがどこで相談したらいいのか解らない方は、ぜひ一度当センターの無料相談におこしくださいませ。

ちょっとしたことでも、こんなことくらいでとためらう前に、まずはフリーダイアルに電話ください。

相談員は、面談で皆様をお待ちしております。

今回はちょっとブレイクのお話でした

相続のご相談は当事務所にお任せください!

  • ご相談者様の声
  • 当事務所の解決事例

よくご覧いただくコンテンツ一覧

葬儀後、相続発生後の手続き

  • 相続登記手続きサポート
  • 相続放棄手続きサポート
  • 相続手続き丸ごと代行サービス

生前対策、相続発生前の手続き

  • 遺言書作成サポート
  • 生前贈与手続きサポート
  • 家族信託サポート
  • ホーム
  • 選ばれる理由
  • 事務所紹介
  • スタッフ紹介
  • 料金表
  • アクセス
  • 無料相談
  • 問い合わせ

お客様から声をいただきました!

お客様の声を大切にします
  • お客様の声3

    相続に関する専門家の方々の仕事内容がよくわかりました。 全部が完了するまでに日数を要することも…。 予めどれだけのことをやっていただけるのか項目を挙げて、どの様な流れで手続きが進んでいくのか分かればよかったと思います。 丁寧かつ正確に仕事を進めていただけたと思います。 お会いした際のものごしの柔らかさに好感が持てました。

  • お客様の声2

    費用がどの程度かかるか分かりづらく感じるところが多かった。 最初におおよその費用について、説明があり、安心できた。 相続人が行方不明である特殊な状況でしたが、お陰様で思ったより早く解決でき、ありがとうございました。

  • お客様の声1

    相続手続き一般について、知識がなかった為、どの様に手がけてよいかわからなかった。 上記段取りについて、教えて頂き、進めて頂いたので助かりました。 長い間いろいろ有難うございました。

  • 姉の相続手続…

    Q.今回たくさんの事務所の中から弊所をお選びいただけた理由はなんでしょうか。 A.ネット検索で、2.3か所の事務所を選択し、電話にて紹介し、納得のできる説明をいただき、一度話を聞いてみようと思いました。

お客様アンケート一覧についてはこちら
Contact
無料相談受付中!
PAGETOP